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1. 결함-오류-고장 모델 (fault-error-failure) : 결함 -> 오류 -> 고장(장애)으로 이어지는 개념 1. 시스템 오류 또는 실수 (human error or mistake) 시스템 결함이 생기게 하는 사람의 행동 2. 시스템 결함 (system fault) 시스템 오류로 이어질 수 있는 시스템의 특성 3. 시스템 오류 (system error) 예기치 못한 시스템 행동으로 이어질 수 있는 시스템의 잘못된 상태 4. 시스템 장애 (system failure) 사용자가 기대하는 서비스를 시스템이 제공하지 못하는 특정 시점의 사건 2. 신뢰성을 위한 3가지 보완적인 접근법 결함회피 (fault avoidance) : 설계 및 프로그래밍 오류를 피하는 소프트웨어 개발 방식으로 시스템에 도입..